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                                                                                        文:王文華 

誠如
郭台銘所言:魔鬼都藏在細節中,要成功、完美,首重注意細節    

                                                                            

 剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,
 坐下
來,看到桌上有一條長長的細縫。                                            

 白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!
「這是插名牌的!」同學告訴我。
 註冊時,教務
處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
 上課時你要把名牌插
進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
 階梯式教室、馬蹄型桌子
 都是
為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。                              

                                                                           

 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。             

                                                                                                                                                      

 下課後老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
「為什麼?」
「因為你做的名牌,名
字和紙張底部之間的留白不夠,
   插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
 我拿
出名牌,果然是這樣
「你應該叫教務處幫你重做,他們做的名牌都是精密量過
的,插進細縫中剛剛好。」

 老師臨走前一語雙關的說:
   
                                                                                                                                                   

 「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」        

                                                                           

 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
 去查字典,上面寫
著「凡事只做一半,不注重細節。」
 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個
屁股的人。
 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
 而過去的
我,只會嘲笑這樣的人龜毛。                                                 

                                                                           

  史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口,學長走到角落,拿來一張兒童
椅。
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」
「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公
司,但我們總要預防那種『萬一』!」                                         

                                                                           

 畢業開始工作後,常常出差。
 有一次我坐新航的長程飛機。第一餐結束後,機艙的
燈變暗。
 空服員問我要不要睡覺,我說要
 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面
寫著:客人要休息,下次餐飲不要打擾。
 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用
餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
  

                                                                           

 工作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
 不論大事小事,他們總能做
到滴水不漏! 
 他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
 他們有耐心和能力把例
行公事做到完美。

                                                                                                                                  

 一流和二流之間的差別就在細節!                                             

                                                                           

  我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
 它們代表的,是一種細
緻和體貼,一種成本很小、容易做到,
 卻是大家最不屑一顧的美德。
 所以,就叫我龜
毛吧!
 因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。

                                                                           

 

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